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Evite informações em excesso. Comunique o que é necessário de forma clara e resumida.
Deixe as pessoas terminarem de falar antes de responder. Isso mostra respeito e melhora o entendimento.
Ilustre suas ideias com exemplos práticos para facilitar o entendimento.
Não assuma as intenções dos outros. Pergunte e esclareça antes de tirar conclusões.
Reconheça que as pessoas têm diferentes pontos de vista e esteja disposto a considerá-los.
Use uma linguagem construtiva e evite críticas destrutivas.
Faça perguntas para esclarecer, resuma o que você ouviu e demonstre interesse genuíno pelo que a outra pessoa diz.